Nous nous réapprovisionnons le 15 et dernier jour de chaque mois. Cela signifie que si vous commandez le 1er du mois, votre commande sera expédiée après le 15. Et si vous commandez après le 15, votre commande sera expédiée après le dernier jour du mois.

Vous pouvez trouver un guide des tailles pour tous nos hauts ici Guide des tailles

Une polaire est notre couche supérieure épaisse standard de qualité supérieure, et une micropolaire est une version plus légère de la polaire, idéale pour un usage tout au long de l'année.

Nous souhaitions proposer des vêtements très confortables, capables de résister à l'usure du beau jeu de rugby. Lors des tests, nos polaires en coton se sont étirées et se sont déchirées trop facilement lors d'une mêlée. Nous avons donc opté pour un matériau plus résistant et imperméable pour être plus fonctionnel à l'entraînement.

Nous acceptons toutes les principales plateformes de paiement, notamment Apple Pay et Google Pay. Nous prenons également Klarna et Clearpay, pour ceux qui souhaitent partager leurs achats.

Pour payer avec Klarna, sélectionnez-le comme option de paiement lors du paiement. Pour plus d'informations sur l'utilisation de Klarna, consultez notre page Klarna .

Bien que nous ne puissions donner aucune garantie, si vous utilisez notre centre de gestion des commandes dès que possible, nous essaierons de résoudre tout problème avant l'expédition de votre commande.

Veuillez noter qu'une fois votre commande traitée par notre entrepôt, nous ne pouvons procéder à aucune modification.

Bien que nous ne puissions donner aucune garantie, si vous utilisez notre centre de gestion des commandes dès que possible, nous essaierons de résoudre tout problème avant l'expédition de votre commande.

Veuillez noter qu'une fois votre commande traitée par notre entrepôt, nous ne pouvons procéder à aucune modification.

Nous sommes vraiment désolés d'entendre cela !

Dans le cas peu probable où il vous manquerait un article dans votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible avec les informations ci-dessous.

• Votre numéro de commande.
• Le nom du ou des éléments qui vous manquent.

Une fois que nous aurons reçu ces informations, nous veillerons à ce que le problème soit résolu rapidement et efficacement.

Veuillez noter que toutes les réclamations pour articles manquants doivent être faites dans les 7 jours suivant la date de livraison.

Nous sommes vraiment désolés d'entendre cela !

Dans le cas peu probable où vous auriez reçu le mauvais article, veuillez contacter notre service client dès que possible avec les informations ci-dessous.

• Votre numéro de commande.
• Le nom de l'article que vous devriez avoir reçu.
• Le nom de l'article incorrect que vous avez reçu.
• Une photo de l'article incorrect que vous avez reçu, y compris le logo Hook & Flanker

Une fois que nous aurons reçu ces informations, nous veillerons à ce que le problème soit résolu rapidement et efficacement.

Il vous sera peut-être demandé de nous retourner le mauvais article. Veuillez consulter ici pour savoir comment effectuer un retour.

Veuillez noter que toutes les réclamations concernant des commandes comportant des articles incorrects doivent être effectuées dans les 7 jours suivant la date de livraison.

Nous nous en excusons sincèrement !

Dans le cas peu probable où vous recevriez un article défectueux/endommagé, veuillez contacter immédiatement notre équipe de service client avec les informations ci-dessous.

• Votre numéro de commande
• Le nom de l'article défectueux
• Une photographie claire du défaut accompagnée d'une description

Une fois que nous aurons reçu ces informations, nous travaillerons avec vous pour résoudre ce problème rapidement et efficacement.

Dans certains cas, nous pouvons vous demander de nous retourner l'article. Veuillez consulter ici pour savoir comment effectuer un retour.

Veuillez noter que toutes les réclamations concernant des articles défectueux doivent être effectuées dans les 7 jours suivant la date de livraison.

Nous expédions au Royaume-Uni et développons actuellement les commandes internationales.

Les frais d'expédition sont calculés lors de votre paiement et sont des devis fournis par le transporteur que vous avez sélectionné.

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant l'arrivée du produit. Pour commencer un retour, rendez-vous sur le Hub de gestion des commandes et suivez les étapes sous Retours.

Nous acceptons les échanges dans les 30 jours suivant l'arrivée du produit. Pour commencer un échange, rendez-vous sur le Hub de gestion des commandes et suivez les étapes sous Retours. Avant de finaliser votre retour, il vous suffit d'ajouter la taille contre laquelle vous souhaitez échanger dans la section Notes.

Si vous n'êtes pas satisfait d'une commande, vous pouvez la retourner et nous vous rembourserons dans les 5 jours ouvrables suivant l'acceptation de la demande de remboursement. Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant l'arrivée du produit. Pour commencer un retour, rendez-vous sur le Hub de gestion des commandes et suivez les étapes sous Retours.

Nous acceptons les annulations si la commande n'a pas été expédiée. Si vous souhaitez annuler après l'expédition, vous pouvez suivre les étapes pour traiter un retour de votre commande. Pour commencer une annulation, accédez au Hub de gestion des commandes et suivez les étapes sous Annulations.

Une fois que nous aurons reçu votre demande de remboursement, elle sera vérifiée pour s'assurer qu'elle respecte notre politique de remboursement et de retour. À condition que cela soit conforme à la politique, la demande de remboursement sera approuvée et vos fonds seront restitués sur la carte de paiement d'origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

En tant que petite entreprise, nous disposons de ressources limitées à consacrer à l’entreprise. Comme cela se déroule à temps partiel un week-end sur deux, la décision a été prise de donner la priorité à l'exécution des commandes plutôt qu'à un service client exceptionnel. Nous sommes convaincus qu'avec le temps dont nous disposons, un meilleur service client permet de recevoir votre commande. Pour cette raison, nous avons développé notre centre de gestion des commandes où les clients peuvent suivre, créer des retours et annuler des commandes sans avoir besoin d'e-mails !