Reponemos existencias el día 15, el último día, de cada mes. Esto significa que si realiza un pedido el día 1 del mes, su pedido se enviará después del día 15. Y si realiza un pedido después del día 15, su pedido se enviará después del último día del mes.

Puedes encontrar una guía de tallas para todos nuestros tops aquí Guía de tallas

Un vellón es nuestra capa superior gruesa premium estándar, y un microvellón es una versión más liviana del vellón, mejor para usar durante todo el año.

Queríamos ofrecer ropa de gran comodidad que pudiera soportar el desgaste del hermoso juego del rugby. Cuando se probó, nuestros vellones de algodón se estiraron y se rasgaron con demasiada facilidad en un scrum, por lo que cambiamos a un material más resistente e impermeable para que fuera más funcional en los entrenamientos.

Aceptamos todas las principales plataformas de pago, incluidas Apple Pay y Google Pay. También aceptamos Klarna y Clearpay para quienes deseen dividir sus compras.

Para pagar con Klarna, selecciónela como opción de pago en la caja. Para obtener más información sobre el uso de Klarna, consulte nuestra página de Klarna

Si bien no podemos ofrecer ninguna garantía, si utiliza nuestro Centro de gestión de pedidos lo antes posible, intentaremos corregir cualquier problema antes de que se envíe su pedido.

Tenga en cuenta que una vez que nuestro almacén haya procesado su pedido, no podremos realizar ninguna modificación.

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Tenga en cuenta que una vez que nuestro almacén haya procesado su pedido, no podremos realizar ninguna modificación.

¡Sentimos mucho escuchar esto!

En el improbable caso de que falte un artículo de su pedido, comuníquese con nuestro Equipo de Atención al Cliente lo antes posible con la siguiente información.

• Su número de pedido.
• El nombre del artículo(s) que te faltan.

Una vez que recibamos esta información, nos aseguraremos de que el problema se resuelva de forma rápida y eficiente.

Tenga en cuenta que todos los reclamos por artículos faltantes deben realizarse dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega.

¡Sentimos mucho escuchar esto!

En el improbable caso de que haya recibido el artículo equivocado, comuníquese con nuestro Equipo de Atención al Cliente lo antes posible con la siguiente información.

• Su número de pedido.
• El nombre del artículo que debes tener recibió.
• El nombre del artículo incorrecto que recibiste.
• Una foto del artículo incorrecto que recibiste, incluido el logotipo de Hook & Flanker

Una vez que recibamos esta información, nos aseguraremos de que el problema se resuelva de forma rápida y eficiente.

Es posible que se le solicite que nos devuelva el artículo incorrecto. Consulte aquí las instrucciones sobre cómo realizar una devolución.

Tenga en cuenta que todas las reclamaciones por pedidos con artículos incorrectos deben realizarse dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega.

¡Nos disculpamos sinceramente por ello!

En el improbable caso de que reciba un artículo defectuoso o dañado, comuníquese con nuestro Equipo de Atención al Cliente de inmediato con la siguiente información.

• Su número de pedido
• El nombre del artículo defectuoso
• Una fotografía clara de la falla junto con una descripción.

Una vez que recibamos esta información, trabajaremos con usted para resolver este problema de forma rápida y eficiente.

En algunos casos, es posible que le pidamos que nos devuelva el artículo. Consulte aquí las instrucciones sobre cómo realizar una devolución.

Tenga en cuenta que todas las reclamaciones por artículos defectuosos deben realizarse dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega.

Realizamos envíos al Reino Unido y actualmente estamos expandiéndonos a pedidos internacionales.

Los gastos de envío se calculan en el momento del pago y son cotizaciones proporcionadas por el transportista que usted ha seleccionado.

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la llegada del producto. Para iniciar una devolución, dirígete al Centro de gestión de pedidos y sigue los pasos que se indican en Devoluciones.

Aceptamos cambios dentro de los 30 días posteriores a la llegada del producto. Para iniciar un cambio, dirígete al Centro de gestión de pedidos y sigue los pasos que se indican en Devoluciones. Antes de finalizar tu devolución, solo tienes que añadir la talla que deseas cambiar en la sección Notas.

Si no está satisfecho con un pedido, puede devolverlo y le reembolsaremos el importe dentro de los 5 días hábiles posteriores a la aceptación de la solicitud de reembolso. Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la llegada del producto. Para iniciar una devolución, diríjase al Centro de gestión de pedidos y siga los pasos que se indican en Devoluciones.

Aceptamos cancelaciones si el pedido no se ha enviado. Si desea cancelar después de que se haya enviado, puede seguir los pasos para procesar una devolución de su pedido. Para iniciar una cancelación, diríjase al Centro de gestión de pedidos y siga los pasos que se indican en Cancelaciones.

Una vez que recibamos su solicitud de reembolso, la revisaremos para asegurarnos de que se ajuste a nuestra política de reembolsos y devoluciones. Si se ajusta a nuestra política, se aprobará la solicitud de reembolso y sus fondos se devolverán a la tarjeta de pago original en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Como somos una pequeña empresa, tenemos recursos limitados para asignar a la misma. Como funciona a tiempo parcial cada dos fines de semana, se ha tomado la decisión de priorizar el cumplimiento de los pedidos por sobre un servicio al cliente excepcional. Creemos que con el tiempo que tenemos, un mejor servicio al cliente es recibir su pedido. Debido a esto, hemos desarrollado nuestro Centro de gestión de pedidos donde los clientes pueden realizar un seguimiento, crear devoluciones y cancelar pedidos sin necesidad de correos electrónicos.